¿Qué es?

Field Services o Gestión de los Servicios en Campo, es básicamente un proceso de coordinación basado en las mejores prácticas de la fuerza de ingeniería multiplataforma para la atención de las necesidades de clientes sus instalaciones. Gravity systems cuenta con un equipo de especialistas en la gestión de los servicios en campo cuyo objetivo es mejorar la experiencia del cliente mediante la mejora de los niveles de servicio.

Alcances

• Fuerza de ingeniería multiplataforma a nivel nacional organizados en 5 regiones.
• Servicios de Instalación, Mantenimientos Preventivo y Correctivo de tecnología en las instalaciones del cliente.
• Servicios de instalación mantenimiento preventivo y correctivo de tecnología en los centros de datos.
• Soporte a garantías.
• Ingenieros en sitios críticos.
• Almacén de refacciones regionalizados en puntos estratégicos basados en la ubicación de la base instalada para cumplir con los niveles de servicio contratados.
• Herramientas para administrar la fuerza de ingeniería en los procesos de asignación de ingenieros, envío de órdenes de servicio, , check-In, check-out y geolocalización.

Plataformas soportadas

Comunicaciones

LAN, WAN, WLAN y Seguridad lógica (Routing, Switching, Voz IP)

ATM´s

Equipos de cómputo

(PC, Laptops y Accesorios)

Infraestructura de oficina

(Impresoras, Multifuncionales, Pantallas, Proyectores, Kioscos, lecoras, puntos de ventas)

Data center y Site de comunicaciones

(Impresoras, Multifuncionales, Pantallas, Proyectores, Kioscos, lectoras, Puntos de ventas)

Servicios de Migración de centro de datos

Beneficios

• Procesos basados en las mejores prácticas.
• Mejora en los niveles de servicio y cumplimiento de los SLA´s
• Mejora en la experiencia del cliente
• Eficiencia en los costos de operación.