Amelia
La inteligencia artificial
más humana que ofrece resultados, agrega valor y escalabilidad a la
organización por su tecnología sofisticada en constante aprendizaje
de todos y cada uno de los factores a los que se presenta beneficiando
y maximizando la interacción con el cliente.
Un valor superior para el cliente por su alto nivel de comprensión.
Comprensión profunda del contexto La atención al cliente
depende de niveles humanos de comprensión y no de una simple
clasificación de tareas. Amelia es el único sistema de IA
capaz de alcanzar esos niveles de comprensión humana.
Aprendizaje continuo El aprendizaje es la clave para que
los clientes experimenten una mejora continua del servicio.
Al igual que un humano, Amelia aprende de las variaciones
de los problemas para los que aún no ha sido entrenada.
Conexión afectiva
Amelia tiene una conexión afectiva con
el cliente, lo que permite obtener una mayor satisfacción.
Emplea un análisis de sentimiento tridimensional para
garantizar la alineación afectiva con el cliente.
Conversación social humana Amelia aprende de otras
conversaciones para desarrollar mejores capacidades
de conversación social. Aprovecha la inteligencia
integrada para alcanzar niveles humanos de fluidez.
Tiempo de valor Amelia construye a Amelia El Constructor
de Empleados Digitales de Amelia proporciona un camino
guiado para la implementación. El nuevo diseñador de
procesos intuitivo agiliza todo el flujo de trabajo
de desarrollo.
Flexibilidad Sus clientes deben poder
cambiar de tema en cualquier momento, al igual que lo
harían con un agente humano. Amelia sigue cuando se
cambia de un estado a otro y vuelve a su objetivo original.
Multi-Conectada
El cerebro de Amelia está modelado según el cerebro humano. Todos los centros
de su cerebro responden en tándem para que una experiencia enriquecida para el cliente.
Análisis no supervisado Amelia evalúa automáticamente sus interacciones en vivo
para determinar la satisfacción del cliente en cada paso de su viaje.
A continuación, puede asesorar al usuario de la empresa sobre la retención,
el riesgo y la prevención de pérdidas.
Facilidad de adopción Mas de 50
integraciones preconstruidas para un uso rápido. Las organizaciones también
pueden crear su propia biblioteca de integraciones reutilizables para los
sistemas internos.
La gestión multicanal forma parte de la inteligencia conversacional de Amelia. Puede llevar conversaciones entre canales, como iniciar una conversación en Facebook para luego dirigir a un cliente al sistema de chat corporativo.
Comprensión del lenguaje natural
Amelia entiende las palabras y su significado, proporcionando respuestas contextuales con una gran precisión y una entrada mínima para el entrenamiento.
Comprende los sentimientos
Amelia entiende el sentimiento y ofrece respuestas adecuadas, garantizando una alta satisfacción del usuario.
Análisis de la navegación en tiempo real
La analítica empresarial destaca el valor y las áreas de interés para la optimización continua de la funcionalidad de Amelia.
Conecta con los sistemas de la empresa
El objetivo principal de Amelia es ejecutar y resolver tareas en nombre de los clientes y usuarios finales en los sistemas backend existentes.
Cambio de contexto
A diferencia de un chatbot, Amelia cambia entre hilos y temas de forma flexible, proporcionando experiencias de calidad similares a las humanas.
Habilidades verticales predefinidas
Amelia ha sido entrenada en palabras y procesos específicos del sector para acelerar los tiempos de implementación.
Presenta información visual
Amelia controla lo que ven los usuarios (web/móvil) para guiarlos visualmente por el proceso.
Aprende y mejora con el tiempo
Amelia utiliza la observación y el aprendizaje supervisado para avanzar en el tiempo y abordar escenarios futuros similares sin intervención humana.
Colabora con sus colegas humanos
Después de las evaluaciones, Amelia asesora a sus colegas humanos sugiriendo respuestas basadas en miles de diálogos anteriores.
Lo que Amelia puede hacer
Agente de Servicio de Atención al Cliente de la
Organización
Amelia puede resolver muchas consultas comunes de TI, Recursos Humanos
y Finanzas 24/7/365, incluyendo problemas de correo electrónico, restablecimiento
de contraseñas, solución de problemas de Wi-Fi, reinicio de ordenadores, solicitud
de usuarios para acceso inalámbrico de invitados, privilegios de unidades USB y
solicitudes de derechos de administrador de computadoras. Se integra con cualquier
sistema de información back-end, incluyendo Active Directory y sistemas de emisión
de tickets ITSM.
Ahorra tiempo: Amelia gestiona las consultas a cualquier hora del
día, ayudando a satisfacer la demanda y mejorando los tiempos de procesamiento de los
tickets.
Aumenta el compromiso de los empleados: Los agentes se centran en tareas de
mayor nivel, aumentando su satisfacción laboral.
Mejora los niveles de servicio y
la productividad de los empleados: Amelia consigue que los usuarios vuelvan a
estar en línea de forma más eficiente con resoluciones más rápidas a los
problemas de TI. Los empleados pasan menos tiempo en el teléfono, lejos
de atender a los clientes finales y generando ingresos.
Susurro
Los colaboradores se comunican con Amelia,
el agente cognitivo, mientras un cliente está en el teléfono/chat. Amelia les guía a través
de los procesos o busca respuestas relevantes a las preguntas de los clientes. Los clientes
no tienen que esperar en la línea mientras los colaboradores buscan información, lo que
mejora la experiencia.
Reduce el riesgo: El cliente tiene la interacción de voz familiar
y el agente humano sigue controlando la conversación. El personal se familiariza con la
tecnología.
Reduce el tiempo medio de gestión: Los asesores obtienen la respuesta correcta
más rápidamente.
Reduce las complicaciones: Con la información correcta al alcance de la
mano, los agentes no necesitan recurrir a agentes más experimentados o especializados.
Mejora la experiencia del cliente: Las respuestas más rápidas y precisas así como el
menor número de transferencias, mejoran la satisfacción del cliente.
Agente de atención al cliente
Amelia puede atender
las consultas de los clientes las 24 horas del día. Es capaz de cambiar de contexto,
entender el lenguaje natural e interactuar con clientes como lo haría un humano.
Los clientes pueden ponerse en contacto con Amelia a través de cualquier canal pertinente
en un sitio web, una aplicación de mensajería o directamente en una aplicación móvil.
Puede facilitar las solicitudes de servicio al cliente externas, como restablecer una
contraseña, así como llevar a los clientes a través de la verificación de identidad para
confirmar información de una cuenta.
Escalable: Amelia ayuda a satisfacer la demanda
durante los momentos de mayor interacción. Los agentes pueden centrarse en interacciones
más complejas y atractivas.
Experiencia del cliente a la medida: Con resoluciones más
rápidas y respuestas más personalizadas y contextuales, los clientes reciben respuestas
con mayor rapidez.
Mejores niveles de servicio: La disponibilidad 24/7/365 significa
que los clientes no tienen que esperar.
Mejora el cumplimiento: Amelia puede verificar
a los clientes y enmascarar la información sensible durante la interacción.